为深入推进人文医院建设及医院创文工作落实，12月4日，院行风建设办公室牵头组织召开“2019年度窗口文明服务提升工作总结会议”。院聘行风社会监督员郭党社、工会高毅军副主席、宣传部庞亮副部长、护理部健康咨询室王金侠老师、负责行风建设工作的杨勇部长担任评委。参与年度创建工作的9个窗口部门/科室主任、书记、工作人员参加会议。医院党委韩菊副书记出席会议并做总结讲话。
会议第一项，对2019年度医院窗口文明服务提升工作进行了回顾与总结。杨勇部长强调，开展窗口文明服务提升工作是落实医院十大目标之一——创建人文医院的重要举措，也是创建文明城市的工作要求。杨部长系统梳理了本年度窗口服务提升工作，中期结合党建与人文医院方案，提出结合患者体验密切的流程、等待时间、便捷性提出实施创新案例工作并加强了督导与跟踪反馈沟通。各窗口部门在提升工作中作出努力并取得的工作成绩，促进了窗口及医院服务工作的提升。
会议第二项，创新案例汇报评选。各窗口部门结合业务工作及服务特点，通过精细化管理，系统梳理改进服务流程，或优化引导标识和就诊环境，或改造流程缩减患者排队等候时间，或为患者提供医保政策、药学服务......各项服务举措，实实在在践行着一切“以患者为中心”的理念，通过换位思考、优化服务措施，努力帮助解决患者看病难的问题，展示了一附院“窗口人”的风采。
院聘社会监督员郭党社、工会高毅军副主席、宣传部庞亮副部长分别进行了点评。评委一致肯定窗口工作人员立足岗位不断提升服务、真心服务患者的优良工作作风，并对后续工作的开展提出建议。
会议第三项，表彰颁奖环节，宫瑞婷、周永永、张芮铭、查玮、白静、孙金钥、赵志福、魏莉莉、朱杰九名一线工作人员荣获年度“服务标兵·窗口最美员工”荣誉称号。药学部（缩短排队等候时间，提高药学服务质量）、医学影像科（环境和标识的优化创新）、门诊部（窗口微笑服务行动）荣获“优秀创新案例奖”。
党委韩菊副书记做总结讲话。韩菊副书记指出，医院的窗口就是医院的名片，是人文医院建设和创文工作的重要内容，本年度医院窗口服务提升工作在行风办的组织协调下，计划部署周密、扎实推进有效，有跟踪有反馈，创新案例是亮点。通过案例汇报感受到大家的努力与创新，代表医院感谢各窗口部门和工作人员在服务量持续增加下的辛勤付出！韩书记同时对各窗口部门工作提出更高期许及工作要求，希望窗口工作以案例引领“创新范”，再接再厉，更好为人民群众的健康服务！
