2020年1月9日下午，我院社会评价工作委员会召开2019年度医院社会评价工作总结会议。成员部门行风建设办公室、医务部、门诊部、工会、党院办、宣传部等部门负责人及骨干参会。会议由行风建设办公室牵头组织，负责行风建设工作的杨勇部长主持会议。
《三级综合医院评审标准实施细则》对医院社会评价的实施提出了要求，医院要定期收集院内、外对医院服务的意见和建议，并以此为动力改进工作，持续提高医院服务质量。我院于2013年成立社会评价工作委员会，通过搜集政府及上级主管部门组织的对医院检查工作的评价信息、新闻媒体机构、社会团体对医院的评价信息、第三方、社会监督员明察暗访及院科两级病员座谈会评价信息，及患者、职工满意度调查、临床医务人员对医技科室的满意度评价等内外多种渠道，建立完善我院社会评价指标，并以此为依据不断改进医疗服务工作。
首先，由行风办汇报汇总社会评价信息，各部门负责人员分别汇报了本部门社会评价工作开展情况。本年度各管理部门各司其职，按职责及工作方案，搜集汇总评价信息，整理意见和建议，分析查找问题，反馈并进行效果跟踪管理，形成评价报告并通过院内多平台公示。
随后，各成员部门就工作开展情况进行交流、探讨。部门间互相借鉴经验，并就新形势下如何开展医院社会评价工作（含满意度）等工作进行了探讨，提出了新的工作想法和工作计划，重点强调通过社会评价信息以PDCA的管理思路开展工作，促进问题的解决和医疗服务质量持续提升。
最后，杨勇部长进行工作总结。杨部长提出，国家卫健委绩效考核满意度调查等新情况、新形势，对医院社会评价工作提出了新要求。应认识到不同层级社会评价（含满意度）信息对医院改进工作、提升医疗服务质量的重要作用。要完善医院社会评价体系，更加科学、规范地开展院内、外社会评价（含满意度）。多渠道征集院内、外对医院工作的意见和建议，通过加强内部管理和质控，提升满意度，不断改进我院医疗服务质量。
