自新型冠状病毒引发的肺炎疫情出现以来，医院各科室部门在落实医院疫情防控部署中，以人民健康为中心，统筹安排积极落实人性化服务各项措施。行风等部门积极行动，下沉一线，主动将工作前移，深入门诊、住院等各窗口开展巡查及服务工作，观察患者各流程环节，发现问题及时梳理并协调解决。随着医院“双线作战”工作部署推进，门诊患者逐日激增，优化流程、提高服务显得更为重要。门诊部及时调整预检流程，确保患者就医安全便捷。我们想病人所想，努力为病人提供人性化服务。
3月2日一大早，门诊南广场就排起了长长的就诊队伍，医院早早搭建起雨棚，为患者遮风挡雨。医院职能部门支援人员协助疏导人流，志愿者耐心引导患者扫码注册。医院在支援指挥、疏导之余发现很多病人因身体原因不便久站，在总务部门的大力支持下，为患者设休息区和“老弱病残孕”专座；病人进入门诊大厅之后，设立温馨提示水牌；有的病人找不到疫情期间门诊楼的出口，频繁询问，杨勇部长现场调研，进一步细化指示地标制作；重点区域设置喇叭循环提示患者、规划排队路径.......
涓涓不壅，终为江河。细小之处更显服务的品质。下一步我们将按照医院“两线作战”部署，以患者为中心，统筹各方力量，继续开展门诊、住院优质服务工作，在医院逐步恢复正常医疗秩序的情况下，努力提高患者满意度。
